Preguntas compunes | Envíos y devoluciones

¿Cómo realizo un pedido?
Es muy fácil solo ingresa a la sección de Ventas si eres cliente (da clic aquí). Añade al carrito los productos deseados. Posteriormente realice la compra, y su envío se realizará los lunes. Tendrás un número de rastreo, o en su defecto será entregado en persona. (sólo en Hermosillo, Sonora.) Contamos con un área específica para las vendedoras, pero la dinámica es la misma.

¿El pedido es protegido visualmente?
Así es, nuestra prioridad es la discreción, protegemos tus datos y la seguridad de tu producto. Está empacado de tal manera que lo recibirás integro.

¿Se puede hacer devoluciones?
Sí. Se puede devolver el producto y ser cambiado por otro igual, o en su defecto por otro producto distinto de igual o mayor precio. (pagando el costo adicional). Lo anterior está condicionado en casos de que el producto esté dañado por fábrica o mal manejo de envío. No debe presentar signos de golpes o caídas ni humedad, ni signos de uso.

¿Qué pasa si el producto llegó dañado?
Se recomienda tomar fotos de evidencia del paquete antes y después de abrir, para así tener la seguridad que fue tratado de manera indebida durante el proceso de envío. y así poder hacer los cambios correspondientes. Por nuestra parte te enviaremos una foto de cómo está empacado tu producto.

¿Qué pasa si recibo un producto que no solicité?
Se recomienda tomar foto como evidencia del producto recibido antes, durante y después de abrirlo. En caso de que efectivamente no corresponda al producto solicitado, se procederá a solicitar el cambio por error de envío y se deberá regresar en paquetería en un empaque integro con las especificaciones mencionadas al solicitar el cambio de producto, lo más antes posible, y será reenviado el producto correcto a la brevedad posible. Para nosotros tu satisfacción es importante.

¿Si realicé un pedido, pero me equivoque de dirección que debo hacer?
No te preocupes, notifícanos por medio del chat o en su defecto por correo electrónico o celular y nosotros realizaremos los cambios necesarios.

¿Qué fechas son de entrega?
Tarda más tardar una semana. Las entregas las realizamos los lunes si es entrega personal y los miércoles y jueves si es por envío. Se recomienda hacer tu pedido a más tardar los viernes, para que lleguen oportunos.

¿El envío tiene un costo adicional?
Así es. Al realizar el pedido. Nosotros te notificaremos el precio de envío el cual depende de tu ubicación. Los envío se pueden realizar en toda la República Mexicana. Se realizan entregas personales sólo en Hermosillo, Sonora.

¿Que pasa si no estoy a la hora de la entrega del producto por paquetería?
Las paqueterías cuentan con tres intentos de envío (uno cada día) después de esos intentos, si no fueron entregados, se deposita en el almacén de la paquetería, donde podrás recogerlo. Se recomienda que desde el primer intento fallido de entrega te comuniques con la paquetería a los números correspondientes que se proporcionaron a la hora del envío del número de rastreo, así estarás seguro(a) de recibirlo de forma oportuna.


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